站点地图|帮助中心|客户留言
正品保证 天天平价
品质购物第一站  跟随内心去选择
您好 [请登录]   [免费注册]

七天无理由退换货


    为了让您更放心地在苏州丝绸网上购买丝绸产品,苏州丝绸网首家推出针对真丝的“7天无理由退换货”政策。即:自订单签收之日起7天内,如顾客对商品不满意、不喜欢,只要不影响商品的二次销售,都可申请退换货。

备注:
a、申请7天无理由退换货时请保持商品外包装完好,不影响二次销售,且发票等附属品齐全;
b、原订单部分商品退回的,用户只需承担寄回商品时产生的运费;
c、原订单全部商品退回的,用户需承担来回所有运费;
d、如还需更换新商品重新寄回的,则视为新订单,运费依据正常的订单半价优惠;
e、在因商品质量问题退回商品的情况下,苏州丝锦缘将承担因您退回商品产生的快递费用;
f、丝巾类商品及清仓商品,我们只能退货,而不接受换货,敬请谅解。
g、请在收到商品后的48小时内提出退换货申请要求,7天内将商品退回,逾期一律不予受理;
h、未申请、无包装或换包装、已洗涤或使用,不予退换,如需退回,买家需另外支付退回快递费;
i、批发会员,有质量问题的商品超过订单数量的5%,由苏州丝锦缘承担来回运费,其它情况全部由买家承担;
j、。

 

退换货流程

以下是详细流程

1、在线申请
a)、在您登录苏州丝绸网后,点击首页右上角的“会员中心” 。

b)、在“会员中心”页面的左侧,点击“交易记录”下的“我的订单”。

C)、在“我的订单”中,点击需要退换货的“订单商品名称”或“订单号” 。

d)、在“订单详情”中,点击“我有问题”,在标题栏中输入“退货”或“换货”,在内容中详细说明你的退换货理由或是要求及商品数量。

e)、确定并提交您的退换货申请留言。

e)、申请提交以后,同时可以在订单的最下面查看到管理员对申请退换货的处理过程。


2、客服初步审核确认。
3、商品寄回苏州丝绸网实体店铺:苏州丝锦缘丝绸商行,地址:江苏省苏州市吴江区盛泽镇东方路中威商业广场528-529号(盛泽大润发超市旁)电话:15906253020,0512-63160449。
4、核对并检验商品及数量。
5、确认无误后,办理退货/换货手续。

 

退换货注意事项:


1)请您于每天08:00-20:00与网络在线客服联系申请退换货,我们的客服人员会指导您进行正确的退换货操作。
2)所有退换货须经苏州丝绸网客服中心确认,并在网站提出退换货申请后方可退回。
3)要求退换的时间超过退换货的七天有效期(以提交退换货申请的时间为准),则退换货申请将无法受理。
4)如发生退换货,请以普通快递方式寄回,如有与退换商品相关的促销礼券、赠品等请一并退回。苏州丝绸网同时收回您购买此商品所获的相应积分或返利。

苏州丝绸网将秉承“以客户为中心,以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈性行为,苏州丝绸网将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权归苏州丝绸网所有。

 

七天无理由退换货相关解释规定 


        1、邮费说明
        因为买家自身原因造成的退换货邮费由买家承担,譬如“我不喜欢”,“我不想要了”;如果是第三方造成的商品质量或数量问题,则由双方共同承担;如果是卖家责任导致的退换货邮费由卖家承担。
        注:
        买家不得在主观不喜欢的情况下,用非正常的方式证明本次退换货是卖家责任并利用中差评或投诉的形式威胁卖家,譬如:
        1)本来收到的衣服是没有质量问题的,而人为破坏;
        2)卖家在商品详情以及咨询过程中都有详细说明尺码、面料、颜色等问题,买家不得以有略微色差、尺码不合适、面料不好或者和描述的不符等因素来要求卖家承担邮费。一经查实,我们将有权拒绝退换货服务。
        2、卖家责任包括但不限于:
        1)商品有明显的质量问题,譬如破洞;
        2)卖家少发了商品或者少发承诺的相关配件等;
        3)卖家错发商品,包括但不限于:颜色发错,尺码发错、款式发错等;
        4)卖家的文字、图片或者口头承诺与实物不符,这包括但不限于:
       【尺码问题】
        1)标注的是L码,但并没有在商品详情中明显注明平铺测量尺寸,导致买家购买后不能正常穿戴;
        2)在商品详情中有标注平铺测量尺寸,但所标注的与实物相差很大,导致买家错误判断不能正常穿戴。
       【面料问题】
        1)非真丝商品而在商品标题或者详情中注明是真丝面料;
        2)没有在商品详情中明显注明面料的手感(硬/软)、厚薄、透或者不透,导致买家收到衣服后,不满意。
       【色差问题】
        如果没有在商品详情中明显注明“衣服因为显示器等问题会有一定色差”且衣服实物确实与图片色差较大。
       【承诺问题】
        卖家所有的文字、图片或者口头表现都算是公开作出的承诺,如果某承诺并没有兑现,由此导致买家不满意。譬如:卖家承诺2天内发货,结果在第三第四天才发货等等